الشروط والأحكام – متجر Oud Mood

عدلت بتاريخ 20/7/2025

1. طبيعة المنتجات

• نقدم تشكيلة مميزة من العود ودهن العود النقي، يتم اختيارها بعناية لضمان الجودة والرائحة الأصيلة.

• جميع منتجاتنا أصلية 100%، وتُحفظ في ظروف مناسبة للحفاظ على جودتها.

• الروائح قد تختلف في ثباتها أو تفاعلها حسب نوع البشرة أو طريقة الاستخدام.

2. الطلب والدفع

• يتم تأكيد الطلب بعد استكمال عملية الدفع عبر التحويل البنكي أو وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة.

• جميع الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق بحسب السوق والمخزون.

• في حال عدم توفر المنتج، سيتم التواصل مع العميل لاقتراح بديل أو إعادة المبلغ المدفوع.

3. التوصيل

• نوفر خدمة التوصيل داخل دولة قطر خلال 1 إلى 3 أيام عمل.

• يرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف لتفادي أي تأخير.

• رسوم التوصيل قد تختلف حسب المنطقة أو حجم الطلب.

سياسة الخصوصية

1. جمع المعلومات

• نجمع معلومات مثل الاسم، رقم الهاتف، عنوان التوصيل، ومحتوى الطلب لضمان تنفيذ الطلب بدقة.

• لا نقوم بجمع أو تخزين أي بيانات حساسة مثل معلومات البطاقة البنكية.

2. استخدام البيانات

• نستخدم البيانات فقط لتأكيد الطلب، ترتيبات الشحن، والتواصل في حال وجود أي استفسار.

• قد نرسل عروضاً أو خصومات خاصة عبر وسائل الاتصال المتاحة بموافقة العميل.

3. حماية المعلومات

• نلتزم بالحفاظ على خصوصية معلوماتك وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا في الحالات القانونية.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجات العود ودهن العود، والتي تُعد منتجات حساسة وفاخرة، نُوضح ما يلي:

1. سياسة الإرجاع

• لا يمكن إرجاع المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، حفاظًا على جودة المنتج وصحة العميل.

• يمكن إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام فقط إذا:

  • تم استلام منتج تالف أو مكسور.

  • تم استلام منتج مختلف كليًا عن الذي تم طلبه.

• يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع التغليف الكامل.

• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 14 يومًا، مع تقديم صور واضحة لحالة المنتج.

2. سياسة الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج فقط في حال وجود خلل مصنعي أو خطأ في الطلب.

• يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح، وفي حالته الأصلية.

• يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من استلام الطلب.

3. منتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

• المنتجات ضمن عروض خاصة أو خصومات.

• دهن العود الذي تم تعبئته حسب الطلب أو بالوزن.

تواصل معنا

📞 لأي استفسارات أو طلبات خاصة، يمكنكم التواصل معنا عبر الرقم التالي:

0097451222136